Крім цієї всім загалом добре відомої причини розвитку консьюмерізаціі існують і інші, про яких кажуть, бути може, не так часто. В сукупності вони дозволяють більш об’єктивно поглянути на те, що робить бізнес в відношенні підтримки цієї тенденції і чому він це робить.
Серед таких причин можна, наприклад, виділити наступні. Подальший розвиток віддаленої роботи користувачів, в тому числі будинки. Даний напрямок розвивається вже відносно давно, воно цілком самостійно і прямого зв’язку з тим, що зараз називають консьюмерізаціі бізнесу, не має. Однак саме останнім часом окремі телекомьютери (співробітники, що працюють вдома) і їх спільноти отримують можливість створювати всередині своїх стійких колективів цілком працездатні і при цьому багатофункціональні системи інформаційної підтримки. В основному мова йде якраз про таких собі інтеграційних рішеннях різних виробників, в більшості випадків включають стандартний набір сервісів.
Це віддалене взаємодія (за допомогою того ж Skype), засоби колективної роботи над документами в віддаленому режимі (наприклад, з допомогою Google Apps), а також інструменти зберігання і індексування інформації, класичним прикладом яких є сервіс DropBox. При цьому яка б жорстка політика щодо використання зовнішніх ресурсів не була прийнята всередині корпорації, створювати подібні комплекси ІТ-підтримки телекомьютерам навряд чи хтось зможе заборонити. А використовуючи їх, співробітники вже практично явно привносять в культуру роботи компанії не тільки звичку взаємодіяти віддалено, але і технології консьюмерской ринку. Істотна різниця темпів розвитку технологій корпоративної автоматизації в різних напрямках.
Тут треба зазначити, що появі знаменитої концепції BYOD корпоративний світ зобов’язаний не тільки масовим пристрастю населення до мобільних гаджетів як таким. Справа ще й у тому, що при використанні їх в бізнесі вони так чи інакше інтегруються в щодо консервативне простір систем підтримки основних бізнес-процесів і разом з цим у всю інфраструктуру, яка пов’язана з їх функціонуванням. При цьому самі мобільні додатки розвиваються набагато динамічніше і не повинні втрачати досягнутого рівня інтеграції з ERP- і іншими ключовими бізнес-системами. Щоб вирішити це питання, сам бізнес, іноді навіть при усвідомленні деяких додаткових ризиків у сфері інформаційної безпеки, змушений віддавати рішення деяких питань користувачам.
Це може стосуватися, наприклад, методів підтримки ІТ-систем за рахунок колективної роботи спільноти користувачів або ж дозволу замовляти частина ІТ-сервісів на відкритому (читай: консьюмерской) ринку публічних ІТ-провайдерів, реалізуючи тим самим концепцію self provisioning, про яку в зв’язку з консьюмерізаціі інформаційної підтримки бізнесу зараз теж дуже багато говорять. Розвиток технологій «розумного міста» і формування технологічної інфраструктури взаємодії громадянина і держави. Класичним прикладом в даному випадку є електронний підпис, яку вже зараз пересічний громадянин може повчити і з допомогою якої він знову-таки вже сьогодні може підписувати будь-які документи.
У перспективі ж роль такого засобу електронної ідентифікації буде виконувати кілька вдосконалена SIM-карта в сукупності з мобільним телефоном. Подібні технології, що з’являються у вигляді сервісів для окремих громадян і орієнтовані на отримання індивідуальних послуг від держави, за визначенням будуть служити пропуском для входження в ділове середовище. Багато що при цьому залежить від того, наскільки до нинішніх систем міжвідомчого електронного взаємодії (СМЕВ) зможуть підключатися різні комерційні компанії. Так чи інакше мова знову йде про можливості використання одних і тих же технологій для персональних ІТ-сервісів і для використання в діловому середовищі, а значить, все про ту ж консьюмерізаціі.
Технології
У переважній більшості випадків консьюмерізація асоціюється з двома технологічними напрямками – по-перше, з мобільними пристроями і додатками, а по-друге, з використанням загальнодоступних або внутрішньокорпоративних соціальних мереж в бізнес-цілях.
Очевидно, що це абсолютно правильні асоціації, про які, втім, вже сказано дуже багато. Проте фахівці ототожнюють з консьюмерізаціі ще ряд напрямків, про які коротко скажемо нижче. Хмарні технології. В основному мова тут йде про дві особливості. По-перше, розвинене їх застосування передбачає перенесення в хмарну середу всіх корпоративних ресурсів, включаючи робочі місця укупі з усією раніше зберігалася на локальних комп’ютерах інформацією. Така ситуація, тим більше в поєднанні з наявністю Цодов, створює передумови для формування різного роду тестових середовищ або, як їх часто називають, пісочниць (sandbox). Під них цілком можуть бути виділені віртуалізовані ресурси практично тієї ж продуктивності і надійності, що і під реальні завдання, що дає можливість легко і гнучко експериментувати з ІТ-сервісами, які цікаві для бізнесу, але поки не є для нього стандартними.
Більш того, технології віртуалізації, на яких за визначенням будуються подібні пісочниці, дозволяють без праці емулювати не тільки сервіси, але і самі клієнтські пристрої. В результаті вважається (і, треба думати, не без підстави), що за рахунок всього цього ми створюємо свого роду потужний канал для проникнення в бізнес-середовище в тому числі і технологій з консьюмерской ринку. По-друге, хмарні технології мало-помалу стандартизируются. Відмінності між приватними і публічними хмарами поступово стираються, що в свою чергу все більш явно сприяє введенню в практичний ужиток поняття гібридного хмари. А якщо це так, то ніхто не забороняє, наприклад, великим компаніям роздрібного сектора використовувати ресурси власних Цодов для того, щоб надавати ті чи інші ІТ-сервіси (за плату або ж у вигляді бонусів) деяким своїм клієнтам.
У даній ситуації ми знову-таки маємо з’єднання на одній корпоративній платформі сервісів для бізнесу і для індивідуального споживання, що формально цілком підходить під визначення консьюмерізаціі. Електронна комерція. Розвиток ІТ-підтримки даного напрямку виходить досить далеко за межі створення електронних магазинів, відстеження кур’єрів, що знаходяться в дорозі, або видачі фіскального чека в довільному місці переходу права власності на товар.
Якби ми вже зараз не мали елементів Semantic Web і технологічних способів тегірованія інтернет-контенту відповідно до його змістом, нам навряд чи вдалося б тільки на основі HTML і процедурних мов Web-програмування створити найпотужніші агрегатори сервісів (наприклад, з продажу авіаквитків, ліків , номерів в готелях і т. д.), що працюють фактично в реальному часі. І відповідно навряд чи ми мали б величезну армію Консьюмер, які звикли їх використовувати і вміють це робити. Основний сенс всього цього для бізнесу в тому, що для нього такі агрегатори, що виступають вже у вигляді електронних аукціонів і торгових майданчиків, не менше, а скоріше навіть більш важливі.
Самі технології, так само як і готових їх використовувати людей, практично з ходу можна брати з роздрібного ринку електронної комерції, і це теж можна розглядати як прояв тенденції консьюмерізаціі ІТ-підтримки бізнесу. Тенденції у формуванні графічного інтерфейсу користувача. В основному тут маються на увазі інтерфейси сучасних систем «просунутих» (advanced) бізнес-аналітики та електронного навчання, багато запозичують з того, що колись було створено в області інтерактивних комп’ютерних ігор. Треба сказати, що масового застосування таких продуктів в бізнесі в найближчій перспективі складно очікувати. Хоча разом з цим тут цілком доречно згадати недавню появу Windows 8, в якій по суті вперше зроблена ставка на повну уніфікацію інтерфейсу для користувачів, що працюють в домашній і корпоративному середовищі.
Спільні зусилля ІТ-комнанії корпоративного сектора і публічних провайдерів ІТ-сервісу. Якщо ми говоримо про консьюмерізаціі, то зусилля цих двох груп постачальників в даний час, можна сказати, складаються в напрямку одного вектора. Відносно публічних провайдерів, багато з яких заробили собі початковий капітал і репутацію саме на консьюмерской ринку, ми найчастіше говоримо про Google, Skype або, скажімо, DropBox. Разом з тим таких сервісів, далеко не в останню чергу розрахованих на ділове використання, зараз вже чимало. Це, скажімо, LogMeIn, Box, SugarSync або Evernote.
Вічна формула «бізнес – ІТ»
Якщо розглядати відому формулу «бізнес – ІТ», то в разі розвитку косьюмерізаціі інформаційної підтримки бізнесу, на думку експертів, відносини між ІТ-підрозділом і бізнес-користувачами змінюються. Причому ІТ-департаменту швидше за все доведеться постійно підтримувати досить тонкий баланс між традиційним і «консьюмерізірованним» напрямком автоматизації, роблячи різні акценти і також змінюючи їх. На яких же рівнях буде підтримуватися такий баланс? Фінансове розподіл ресурсів. В основному це стосується вибудовування конкретної фінансової політики реалізації концепції BYOD і відповідно виділення певних категорій співробітників (вищий менеджмент, роз’їзні фахівці, співробітники, що займаються відповідальними переговорами на виїзді, «польовий» персонал і т. Д.), А також визначення для них стандартних фінансових схем використання пристроїв. Загалом, тут можна говорити про різні схемах оплати самих пристроїв і тарифів користування ними з боку співробітників і компанії. На думку Forrester, пару років тому провела в даній області дослідження в США, існують різні сценарії поділу витрат. Але все ж більше ніж в половині випадків, про який би тип співробітників не йшлося, за все платить компанія.
Організаційне планування розвитку сервісів. Класичним прикладом в даному випадку є підтримка балансу між відомим принципом виділення ІТ-ресурсів працівникам і наданням корпоративним користувачам можливості замовляти ці ресурси самостійно, в тому числі на стороні (то, що вище було зазначено як self provisioning). Треба сказати, що в міру розвитку сервісної моделі автоматизації бізнес-функцій всередині компанії, виникнення каталогів ІТ-послуг і більш гнучких можливостей виділення серверних ресурсів строго під вимоги конкретних користувачів відмінність між традиційною моделлю аллокации ресурсів і self provisioning буде поступово стиратися. Розподіл людських ресурсів.
Це поділ найбільше помітно на прикладі корпоративної ІТ-подержке, яка, на думку багатьох експертів, в разі використання деяких технологій (хоча б тієї ж BYOD) все більше тяжіє до моделі якогось внутрішнього краудсорсингу. Умовно кажучи, традиційна ідеологія побудови служби Service Desk починає доповнюватися (а десь, може бути, і витіснятися) можливостями колективних зусиль спільноти внутрішніх користувачів. Треба сказати, що така модель підтримки теж зароджувалася виключно на консьюмерской ринку з появою форумів і потім ставала більш зрілої разом з виникненням в інтернет-просторі соціальних мереж.
